4月7日，国家税务总局自贡市沿滩区税务局办税服务大厅收到了一份“神秘”快递，拆开一看，竟然是一面写着“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗。当面送锦旗的很多，用快递寄送的却很少见。这面锦旗的背后，还有一个暖心的小故事。
原来，寄送锦旗的是来自湖北省武汉市的姜女士。“税务部门耐心、热情的服务，让我在远隔千里的江城（武汉）也分毫不差地感受到了家乡的温暖。”在电话中，姜女士对沿滩区税务局第一税务分局分局长虞波说：“这面锦旗，是我对你们最真心的感谢。”
故事要从一通求助电话说起。3月11日，姜女士致电自贡市税务局纳税缴费服务咨询热线求助，纳税缴费服务咨询中心根据职责权限将她的求助事项转交沿滩区税务局受理。
沿滩区税务局办税服务大厅接到工单后，及时联系了姜女士。姜女士在电话中表示，她出租了自己位于自贡市沿滩区的一处住房，需要开租房发票，但因身处武汉市无法到沿滩税务现场办理，只能采取线上方式办理发票代开业务。然而，在操作过程中，因为对网络操作不太熟悉，业务办理中屡次发生开票错误、开具受阻等情形。因此向税务机关求助。
了解情况后，沿滩区税务局工作人员及时启动“云辅导”远程问题处理机制，通过微信平台以“语音讲解+视频指导”的方式，全程耐心细致地辅导姜女士顺利完成了正确发票开具、错误发票红冲及税款退还等相关业务。
“手上这面沉甸甸的锦旗，是群众对我们工作的认可，让我切身感受到了群众的质朴情怀，它将激励我们更好地履行为民服务的职责使命。”在收到姜女士邮寄来的锦旗后，虞波郑重地说。
近年来，自贡市沿滩区税务局践行以人民为中心的服务理念，急纳税人之所急、想纳税人之所想，通过派发“税企连心卡”、开展线上纳税人学堂培训、建立各种微信群等方式，持续优化便民办税缴费措施，高质高效解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，为纳税人缴费人送去税惠“春风”。
自贡市仁浩建材有限公司是一家从事水泥制品制造的先进制造业企业。现下该公司正在全力冲刺第一季度生产任务，因资金周转面临不小压力。就在公司负责人一筹莫展之时，办公桌上的一张税企连心卡让他眼前一亮，于是立即拨打了卡片上的纳税服务咨询电话。随后，他在税务工作人员的辅导下，不仅成功办理了延缓缴纳税款47.9万余元，还了解到增值税期末留抵退税等税收优惠政策。
“没想到一张小小的卡片在关键时候解了我的烦忧，这下公司就有资金购进原材料，保持全天候不间断生产了。”该负责人指着手中的税企连心卡说：“你看，连心卡上还有税费咨询专家团队名单、举报投诉电话等信息，以后遇到问题，直接拨打连心卡的电话就可以了。”
据悉，为更好地服务辖区企业，用心解决企业难题，沿滩区税务局充分利用征纳互动平台，分行业、分乡镇、分网格建立纳税服务交流群，24小时不间断回复纳税人“疑难急盼”问题；大力推进智慧税务建设，推广“非接触式”办税，并将“纳税人学堂”搬到线上，让纳税人缴费人足不出户就能办税缴费。
沿滩区税务局相关负责人表示：“下一步，沿滩税务将把纳税人缴费人的肯定转化为推动工作提质增效的动力，持续推进办税服务工作提档升级，通过更加高效精准和细致入微的服务，进一步提升纳税人缴费人的幸福感、获得感。”（文、图/莫君萍）
责任编辑：李月萍
