近年来，国家陆续出台了一系列延续优化完善的税费优惠政策，推出多项便民办税措施。国家税务总局攀枝花市税务局以开展第11次“便民办税春风行动”为契机，结合第33个全国税收宣传月主题，聚焦纳税人缴费人所盼所需，落实落细各项税费服务举措，深入一线做好事、办实事、解难事，以真情服务持续提升纳税人满意度和获得感。
上门服务 “特殊事项”暖心帮办
“辛苦你们了，没想到我们刚刚才反映了出行不便的难处，你们这么快就到医院来帮我办理这个事了，太谢谢了！”医院里，躺在病床上的杨俊老人紧紧握着税务人员的手感谢道。
据了解，84岁的杨俊老人急需出售位于米易县的一套房屋，但因年迈且生病住院无法到场办理，其儿子拨打办税热线反映相关情况，并希望税务局能安排工作人员到医院为父亲办理业务。在掌握详细信息后，米易县税务局及时响应纳税人诉求，立即采取措施，派出2名业务骨干，同时联合不动产登记中心工作人员，迅速与老人及其家属进行沟通对接，于次日早上，到杨俊老人所在病房为其办理了相关手续。
为有效解决残疾人、老年人等特殊群体在税费业务办理过程中存在的行动言语不便、网上办自助办困难等难点堵点问题，米易县税务局坚持“特事特办”，通过节假日预约办理、设立老年人残障人士服务专窗、点对点结对辅导服务等暖心举措，进一步为纳税人缴费人纾困解难。
合力协作 “紧急事项”安心速办
近日，纳税人刘先生带着印有“热诚服务 尽职尽责”的锦旗来到西区税务局办税服务厅，向税务部门表达了衷心感谢，并对税务干部用心用情为民办实事、解难题的行为赞不绝口。
据悉，刘先生曾在2013-2014年间为市外某运输公司提供运输服务，但因该公司经营不善导致10万元的运输费被拖欠10年之久。前段时间经过协商，该运输公司终于同意尽快支付，但要求刘先生必须提供当年开具的货物运输发票。“时间确实太久远了，而且我之前还搬了家，发票就更难找到了。”焦急万分的刘先生只能尝试向税务机关求助，希望能帮助其查找到留存联次。
接到纳税人诉求后，西区税务局办公室、征管、第一税务分局等相关部门通力协作，迅速展开行动，分别抽调税务干部组成“临时工作小组”，安排专人加班分年度查阅档案资料，在3天内为纳税人找到了10年前的发票档案资料，及时解决了其燃眉之急。
近年来，西区税务局积极主动从解决纳税人缴费人急难愁盼的“具体问题”出发，发动全体干部职工想点子、出实招，联动部门协作，凝聚多方力量，不断优化便民办税服务举措，持续提升税费服务质效，合力为纳税人缴费人去除“心头病”、解决“烦心事”，构建起和谐的征纳关系。
入户宣传 “个人事项”贴心辅办
盐边县地处攀枝花市北部，位于川滇之间，历史悠久、民族众多，乡镇人口密集，常住人口20余万，其中缴费人达18余万，占比90%。
为更好服务当地群众，盐边县税务局大力推广“掌上办”“一厅联办”“一窗通办”“税邮合作”“花城税服·村村达”等便民举措，同时紧盯节假日等关键时期，充分发挥党员、青年干部带头作用，深入偏远地区乡镇开展税费宣传，通过预约“入户帮办”等方式积极响应缴费群体个性化诉求。
“回家这段时间事情太多把缴医保的事情都搞忘了，要不是你们来宣传，我今年可能就交不上了。现在手机缴费确实方便，以后我自己也会操作了！”即将结束假期准备重返岗位外出务工的缴费人马莫尼作在税务人员的辅导下成功参保缴费。
此外，盐边县税务局还立足民族地区实际，聚焦破解民族差异和沟通交流难题，推出“汉语+彝语”特色双语服务，进一步升级纳税人办税“新体验”。截至目前，共提供翻译服务300余次，化解涉税费争议矛盾70余件，解决纳税人缴费人急难愁盼问题62条。盐边“笮税”服务窗口连续3年政务服务“非常满意”保持在99%以上。
攀枝花市税务局相关负责人表示，近年来，攀枝花市税务局在优化税费服务上不断推陈出新，“办问协同”服务套餐、“花城·税服码”“就近办”五大办税场景个性化服务等智能便捷的服务举措屡获好评。下一步，攀枝花市税务局将继续践行为民服务初心，厚植为民服务情怀，为税费服务提质增效、营造“四季如春”的营商环境积极贡献税务力量。（文/李娅萍 陈崇枝 图/攀枝花市税务局）
责任编辑：李月萍
