群众利益无小事，一枝一叶总关情。基层税务分局是税务机关在基层的最小单元，更是落实各项税费政策的最前沿和服务群众的第一线。国家税务总局金川县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索跨部门协作化解争议、结对帮扶助力发展、双语服务答疑解惑等举措，将税费矛盾争议化解在基层，赢得纳税服务“十分满意”。
2024年1月，金川县税务局获得四川省税务系统2023年新时代“枫桥式”税务所建设优秀单位荣誉。
协同聚力 共治纾困寻“薪”路子
“我们三方基层党组织可以开展联学联建，推动民生实事共办、重大项目共推、服务承诺共践。”“公司面临人才缺乏的困难，希望政府在人才引进方面能出台政策和个人所得税优惠减免。”“目前，项目推进需要占用大量土地，怎么才能把成本控到最低？”近日，金川县“政税企”三方代表围坐一起，说问题、想办法、找路径，现场氛围十分热烈。
“作为继‘枫桥式’税务分局揭牌的另一税费争议调解室，书记、县长税务工作室切实将‘枫桥经验’运用于税收管理和服务全过程，优选业务能力强、政策法规精、善做群众工作的干部组建税费争议调解团队，最大程度解决纳税人缴费人诉求和难题。”金川县税务局分管负责人介绍道。
据了解，该工作室实行内外作战模式。对内，税费政策、纳税服务、征收管理业务骨干、“枫桥式税务分局”调解团队和藏汉双语业务骨干共商共处，面对经营主体诉求、矛盾争议及时响应、快速化解。对外，与政务中心、人社、医保等10部门协作配合，抓好社保费征收、房产交易、开业注销等业务协同办理，确保业务事项合法合规。书记、县长税务工作室成立后，各部门向税务局提供涉税数据30余条，共同处理各类税费事项10件。
联户联情 畅通路径推“新”体验
“从40余公里的县城办理税费业务到村委会咨询办理，已经给我们极大方便，没想到现在在家就能‘掌上办’，真是太方便！有什么问题可以随时去村委会咨询驻村的税务干部，上个月我在驻村税务干部周哥的辅导下，开出了3万多元的电子发票哩！”在金川县安宁镇炭厂沟的村民陈某说。
针对农村纳税人缴费人年龄偏大、文化程度偏低，办理税费业务路途遥远、成本较高等难题，金川县税务局结合“联户联情”工作，为村上代销店、企业和村民提供税费政策宣传、办税缴费辅导、争议调解等多种业务，全力打通乡村税费服务“最后一公里”。
“有了税务驻村工作队的帮助，村民再也不用到40公里外的县城去办税缴费，每年可以节省几百块钱的路费。”安宁镇炭厂沟村党支部书记说。据悉，安宁镇炭厂沟村位于金川县东南方，距县城44公里，交通工具主要以汽车和摩托车为主；全村户籍人口130余户，平均海拔2700米，是藏民族聚居、以农业为主的村寨。
自2015年脱贫攻坚号角响起，到2020年现行标准下的农村脱贫人口全部脱贫，再到乡村振兴，金川县税务局以强有力的政治担当，扎根乡村一线，联系贫困村3个，30余名税务干部与208户群众结对认亲。目前，派出驻村书记、队员4名，近年来，投入帮扶资金30万元，书写“驻”力乡村振兴税务“新”旅程。
藏汉双语 地道“乡音”解“心”难题
“前段时间，我们有员工因工资问题与民宿发生了争议，离职后通过个人所得税APP提交了个税申诉，这可急坏我了。”回忆起当时的情形，金川县藏红色主题客栈的法人代表措特至今仍然有些慌乱。接到申诉后，金川县税务局税费争议调解中心立即派出藏汉双语团队迅速与涉事双方取得联系，通过政策讲解、情绪抚慰，妥善化解了纠纷。“双语干部及时介入，解决了沟通不便的大麻烦，还给我们提示了涉税风险，真是太好了。”措特点赞道。
“通过一个‘团队’、一个‘窗口’化解大部分基层矛盾，实现税治民安，调解好每一个矛盾争议、服务好每一位纳税人是我们的责任。”金川县税务局税费争议中心负责人这样介绍。
和措特一样，容中扎西也是一位地地道道的嘉绒藏族，在当地开了一家藏家乐。由于不会讲汉语，如何开票、如何办税都让他有些“丈二和尚摸不着头脑”。带着一揽子的涉税疑问，容中扎西到金川县税务局的“双语服务窗口”，在税务干部的耐心讲解、手把手辅导下，容中扎西已经能从容地应对业务申报、发票开具等具体流程，这让容中扎西对双语服务由衷地竖起了大拇指：“有会讲藏语的税务干部给我讲业务，就没有语言障碍了，他们还给我普及了很多税收优惠政策，这我得回去研究研究。”
金川县税务局负责人表示，下一步，将始终把纳税人缴费人“急难愁盼”解决到实处，进一步提升税费服务诉求响应，推进税费服务方式创新，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，持续丰富拓展“枫桥式”税务分局内涵和外延，在响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人员服务需求中，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（金川县税务局）
责任编辑：李月萍
